Chez Twins for Peace, nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour et de remboursement est conforme à la réglementation américaine afin de garantir transparence et équité.

Admissibilité aux retours

1. Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans l'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
3. Articles non retournables :
   1. Cartes-cadeaux
   2. Articles personnalisés ou sur mesure
   3. Articles en solde ou en liquidation (tels qu'indiqués à l'achat)

Processus de retour

1. Initier un retour :
   1. Contactez notre service client à [email].
   2. Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Retour de l'article :
   1. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée. Imprimez-la et collez-la sur votre colis de retour.
   2. Déposez le colis chez le transporteur le plus proche
3. Frais de retour :
   1. Les frais de retour sont gratuits pour les articles défectueux ou incorrects.
   2. Pour les autres retours, des frais fixes de X$ (déduits du remboursement) peuvent s'appliquer.

Remboursements

1. Délai de traitement :
   1. Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
   2. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
2. Remboursements partiels :
   1. Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages ou un emballage d'origine manquant peuvent bénéficier de remboursements partiels.
3. Échanges :
   1. Si vous souhaitez échanger un article, suivez le processus de retour et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux

1. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la livraison.
2. Fournissez des photos et une description du problème pour vérification.
3. Un remplacement ou un remboursement complet (y compris les frais d'expédition) sera émis après approbation.

Annulations

1. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation si elles n'ont pas été expédiées.
2. Si la commande a déjà été expédiée, suivez le processus de retour une fois l'article livré.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

• Courriel : marketing@twinsforpeace.com
• Téléphone :
• Chat en direct : disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HNE)